南京小灵呼科技公司

目前，航空公司的数量和规模都在日益扩大，竞争也更加激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的呼叫中心解决方案，对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。 对航空公司来说，小灵呼航空售票呼叫中心解决方案既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固最重要的客源、商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间地限制。 小灵呼航空售票呼叫中心解决方案LCall可以实现以下功能：xa11qu 1、信息咨询：实现呼叫中心座席代表办理客户查询各旅游线路、酒店、机票、车票、国际联运、国际轮渡、签证等的旅游产品，以及旅游景点知识的功能，并可以查询订单信息； 2、订单处理：实现机票等订单的生成、查询、状态修改等功能，从而使呼叫中心系统与订票公司系统实现有机整合，形成了健壮、高效、先进的订票服务平台，保证了对客户服务的连续、高质和高效； 3、投诉处理：实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务； 4、电话录音：全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明； 5、传真应用：可实现客户发送传真的自动接收，支持人工在线派发和处理，节省成本实现无纸化操作并提高了服务质量；座席可将一定格式的电子文档通过呼叫中心系统在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本；同时，系统将记录所有传真，使座席可以了解对客户的服务过程，提升服务水平； 7、外拨应用：实现客户回访、订单确认、订单取消、业务通知、满意度调查等功能，支持主动服务、人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改变纸质形式的调查方式，大大提高工作效率，减少运营成本同时便于管理。 ――小灵呼公司，咨询热线:025-86307627,86306392/3/4或访问本司官方网站小灵呼it9000